（一）代表区委、区政府受理人民群众来信、来电及网上信访诉求，接待群众来访，为群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。
（二）贯彻落实《信访条例》和上级关于信访工作的决策部署，指导检查本地区的信访工作。
（三）推动党的群众路线的贯彻落实，推动与群众利益相关政策的实施，推动相关部门尽职尽责处理好群众反映的利益诉求。
（四）协调处理跨乡镇、跨部门的主要信访、集体访以及进京到省、市、区上访和突发性群体性事件，对主要案件进行督办，并提出对有关责任人的处理意见和建议。
（五）研究分析信访情况，开展调查研究，及时向区委、区政府提出完善政策和改进工作的建议。
（六）承担区委、区政府交办的其它事项。