各村（居）民委员会、镇直各部门、各单位：
为切实做好我镇食品药品安全投诉举报管理工作,根据上级要求,研究制定了《磨溪镇2017年食品药品安全投诉举报制度》,现予印发，请认真贯彻执行。
附件:磨溪镇2017年食品药品安全投诉举报制度
遂宁市安居区磨溪镇人民政府
2017年6月2日
附件:
磨溪镇2017年食品药品安全投诉举报制度
为畅通食品药品投诉举报渠道，规范我镇食品药品投诉举报管理工作，严厉打击食品药品违法行为，充分发挥职能优势，推动食品药品安全社会共治，保证投诉举报问题得到及时有效的处理，结合我镇实际，特定本制度。
一、适用范围
食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式，向各级食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。
二、管理原则
投诉举报管理工作应坚持属地管理、统一领导、分级负责的原则，坚持公开、公平、公正的原则，坚持依法及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持依靠群众、服务群众、方便群众的原则。
三、举报方式
举报人可以采取书信、电子邮件、电话、手机短信、走访等方式举报。举报电话：12345、12331、0825-8524008（24小时值班）。安排专人负责受理投诉举报工作。
四、举报受理
根据首问负责制要求，凡第一个接待投诉、举报（包括来人、来电、来函等）的工作人员，为受报责任人，必须履行受理或协助受理的责任，不得推诿和拒绝。按照首接负责的原则，对每起投诉举报要认真记录并及时处理。做到件件有回音，事事有落实。属于本职工作范围的，应尽快受理或答复；不属于本职范围的，应先受理再及时转交相应职能部门，并健全移交手续。各部门不得推诿或拖延不办，投诉举报案件受理率要达到100%。
五、举报记录
首问接待人必须认真填写投诉举报记录，做到文明用语、接待热情、问清事由及时办理。对于受理以传真、电子邮件等方式传递的举报投诉，应在举报登记表中详细填写内容，对举报投诉的证物亦应登记并签名。
六、举报办理
依照有关法律法规的规定，各单位要按照分工，负责对辖区内食品药品安全投诉举报案件的处理工作。案件处理要及时规范，做到事事有落实，件件有回音。
案件承办人和登记人要严格遵守保密制度，如因泄密，造成举报人受到伤害的，由泄密者承担赔偿责任，情节严重的，给予党纪政纪处分。
在接到举报投诉后，经核查符合立案条件的，应按程序及时立案查处。需调解的，积极做好调解工作。
举报投诉经核查属实，为查处重大案件提供线索的有功人员，按规定予以奖励。
举报投诉应统一编号，建立档案，分类保存。
本程序经镇食品药品安全委员会讨论通过，自公布之日起执行。
