区信访局坚持“四家”理念，为群众排忧解难。一是把信访群众当“家人”。信访工作坚持换位思考，站在群众的角度考虑问题，热情接待来访群众，以真心换满意，在做好思想疏导和政策解释的基础上，把群众诉求解决好，让群众从心里认同，提高群众满意度。二是把群众来信当“家书”。群众的一封来信，蕴含着对党和政府的信任和期待，群众来信是反映信访诉求的重要途径，对群众来信不回避、不推诿、不拖延，严格按照信访程序进行办理，及时回应群众合理诉求，有效化解各类矛盾，做到件件有着落，事事有回音。三是把群众诉求当“家事”。对待来访群众像对待亲人一样，把群众的事当成自家的事，对合理诉求及时妥善办理解决，实打实为群众排忧解难，对不合理诉求依据法律政策耐心解释，以对待家人的态度解开信访人心结，做到以理服人、以情感人、以心暖人。四是把信访工作当“家业”。始终做到文明接访到位、政策引导到位、思想疏导到位、交办转办到位、办结反馈到位，把信访工作提升到了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的高度，用心用情践行信访为民宗旨，真正把信访工作当家业，让群众信得过。