“群众事无小事”，区综合行政执法局全面加强12345热线回复工作，要求满意率力争100%。一是注重现场核实及处置工作。柔刚中队对安居人民医院外存在占道经营、安居四幼十字路口存在占道售卖、永正酒店存在噪音扰民等现象进行现场核实，反映均属实，中队长和副中队长立即组织人员对现场进行整改，一方面是联合柔刚街道办引导游商摊贩入市经营，另一方面是及时联系与永正酒店负责人，安排技术人员对外机进行检修，确保机器声音分贝正常。二是做好解释沟通及回复工作。经凤凰中队对凤凰城楼顶存在违规搭建的现象进现场核实后，该情况属实，因业主不在家，于是中队通过电话的形式告知业主，说明情况后，并令其整改，业主表示配合整改。三是注重处置回复提升满意度。坚持“一件事、一张单、办到底”的原则，把优质服务送到群众心坎上，着力解决群众的烦心事、揪心事和操心事，让群众拥有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感和安全感。
本月截至目前共收到有违章搭建、噪音扰民、占道经营等6类17件热线投诉，已处理14件。我局将继续利用好热线线索，举一反三，不断优化方式方法，提升城市管理水平，扎实推进城市管理工作，保障群众基本利益。
