户政窗口是连接群众与公安机关的前沿阵地，服务质量直接关乎群众对公安工作的满意度。过去，群众常抱怨业务办理流程繁琐、排队等候时间长、服务方式单一，让办事群众体验感不佳。窗口工作人员也在大量重复事务中倍感压力。如今，安居户政窗口正悄然蜕变，用一系列为民办实事的举措，诠释着“人民公安为人民”的深刻内涵。
一、流程瘦身提速度，高效办结少跑腿。一是简政放权“当场办”。持续开展“我为群众办实事”实践活动，精简审批流程，户政窗口受理业务后，经分管领导签字上传，户政窗口即时进行审核，实现90%以上户政业务当场办结。二是化繁为简“马上办”。群众需要变更户籍信息中的婚姻状况、兵役状况、文化程度、血型、身高、职业等辅项信息时，只需提供变更项的证明材料即可，无需填写表格审批，进一步缩短了办事时间。三是先办后补“容缺办”。制定“户政业务容缺办理制度”，在群众提供的证明材料有缺失但不影响业务办理的情况下，可以先行办理，事后让群众在规定和承诺的时限内补齐辅助材料即可。
二、数字赋能添便利，智慧办事省时长。一是线上“隔空办”。近年相继接入“一体化”“微户政”“天府通办”等平台，群众在家动动手指即可办理户籍业务，相关平台上线以来，在线答复业务咨询38条，受理线上户籍业务89条。二是拉满“体验感”。对群众反映身份证相片不满意的情况，在户政窗口配备了自助照相机，引导群众根据文字和语音提示“多拍优选”，自主操作完成拍摄。
三、暖心服务有温度，特殊群体享优待。一是提供上门服务。因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理居民身份证或居住证等业务需求的居民，工作人员主动提供“上门办”服务，今年上门办证18件，得到群众高度认可。二是添置备选服装。为避免办证群众因着装颜色问题，导致证件照片不符合规定，户政窗口结合性别、季节特意准备了多类深色服装，以备不时之需。三是制作办证指引。结合各类事项所需的材料资料，制定办证指引，引导群众备好手续资料，优化办证流程，减少因材料不齐全导致的往返跑、多次跑等问题，节省群众往返时间。
四、精研业务优作风，专业服务树形象。一是提升“印象分”。为优化“面对面”服务，聚焦工作作风、警容风纪、礼貌用语、标准表述等细节，在分局户政窗口与派出所户籍窗口间采取轮岗式、跟班式、沉浸式、帮扶式接待，提升全局户政民辅警文明礼仪、热情态度、业务素质，深耕细作展风采，为群众留好“第一印象”。二是提升“感情分”。面对群众的疑惑不解，采取“一对一”贴心服务，当好群众的“专属陪护”，耐心细致做好解释，换位思考将心比心，坚持每日电话回访，避免了矛盾激化升级，拉近了警民“感情距离”。三是提升“政策分”。紧跟城镇化、农村分立户、新生儿、退役军人等相关户籍政策调整，及时与区行政审批、农业、自规、民政、卫健、退役等部门会商研究，打通政策堵点，组织业务培训，推动窗口服务更加严谨、专业、规范。
今年上半年，全区户籍窗口办理业务2.5万笔，群众满意度达100%。曾经的抱怨变成了由衷称赞，户政窗口用实际行动践行使命，让户政窗口成为展示公安良好形象的亮丽名片，不断增强群众的获得感和幸福感。