近日，安居区召开12345热线工作推进会，集中约谈今年以来12345热线工作质效偏低的10个单位。会上，各参会单位分管同志剖析了1-3月热线工作存在的问题并做检视发言，区热线中心有针对性地开展业务指导并解读2025年工作要点。
会议要求，各热线承办单位思想认识上要“真重视”，牢固树立“群众利益无小事”理念，将热线诉求办理作为改进工作作风和以人民为中心的生动实践。与群众沟通交流要“真用情”，及时回应群众关切，做到件件有回音、事事有着落，最大限度争取群众的理解和支持。在办理中要“真用法”，拿出钉钉子的精神，能立即解决的要立即解决，不能立即解决的要制定工作计划，定期告知其解决进度，以问题得到有效解决赢得群众满意。各单位要持续优化办理机制，强化重复来电、问题工单和不满意件办理；注重源头治理，以推动解决“一件事”向解决“一类事”延伸。