受理情况
2月，我区12345热线共受理群众来信来电3286件，日均受理113件，环比增长11.48%。
从诉求类型看，求助3057件，占93.03%；咨询164件，占4.99%；投诉、建议、表扬及其他65件，占1.98%。
从诉求渠道看，电话3124件、省平台94件、网站46件、微信14件、领导信箱8件。
从内容分类看，位列前五位的热点问题依次是农村管理、城市管理、劳动和社会保障、公共服务、民政事务，合计占来电总量的79.76%。
办理情况
交办二级网络单位办理3594件（含一个来电反映多个问题的工单），按期办结率99.84%，办结回复率98.70%，群众满意率94.86%。
镇、街道按期办结率99.94%，办结回复率99.05%，群众满意率92.31%。
区直部门按期办结率99.74%，办结回复率98.42%，群众满意率96.73%。
12345重点工作
现场督办。遂宁市洁城公司收取垃圾费不一致、拦江镇金福首座开发商出售出租架空层等5件群众来电较多，且对办理结果不满意问题。
书面督办。共10件，已全部办结，二级单位按期办结率、办结回复率和群众满意率均为100%。
网络来件办理情况。2月，受理四川日报“问政四川”32件、麻辣社区“群众呼声”65件、市委书记（市长）信箱8件。
安居融媒“问政”栏目办理情况
1-2月安居融媒“问政”栏目共受理民生诉求7条，按期办结率86%，办结回复率86%，群众满意率100%。