考试头天晚上，学生怎么也找不到身份证，户政窗口工作人员得知后，主动为其开展延时服务，为该名学生办理正式身份证和临时身份证；远在广东的一市民准备登记结婚，却发现户口本丢失，户籍民警通过微信电话确认其身份后开展远程服务为其补办了户口本，并通过快递邮寄给他；87岁老人因疾病多年卧床，二代身份证丢失后一直没有补办，办理医疗手续又急需身份证，东禅派出所民警得知后，与老年人家人沟通，专门选取老人精神状态好的时间上门服务……今年以来，在四川省遂宁市安居区发生了多起温暖人心的故事，群众纷纷点赞户政工作人员服务周到，办事既热情又专业。
据悉，为了强化公安政务服务，更好回应民生需求，聚力打造遂宁公安“满意警务”品牌，今年以来，遂宁市公安局安居区分局始终坚持“马上办、网上办、就近办、一次办”“四个办”服务理念，以打造“门槛低于周边，服务高于周边的营商环境新高地”为目标，持续深化公安行政管理服务改革各项措施落地见效，推动分局窗口服务更优，公安社会评价满意度高达100%。
承接“顶层设计”，推动改革措施落地
优化思路。坚持在“放”字上做“减法”“简政便民”，在“管”字上做“加法”“强化监管”，在“服”字上做“乘法”“优化服务”，全面落实“简政便民”“最多跑一次”等改革举措。今年以来，行政审批类27项服务事项全部实现“最多跑一次”，办理户籍迁移“跨省通办”154人、临时居民身份证“省内通办”146人，落实无户口人员45人。
实化举措。着力完善基层政务服务体系，以全市公安机关建设“N”个窗口为契机，持续优化保石政务分中心窗口服务项目，极大地整合资源、提升效率、方便群众，实现保石、分水、东禅、石洞、中兴等6个“偏远”镇的户籍业务“一站办、一窗办、同城办”。截至目前，保石政务分中心窗口已办理相关业务240余起。
强化监督。认真贯彻落实“双随机、一公开”工作部署，加大随机抽查的频度、力度和比例。同时结合公安社会化评价“户政窗口满意度、执法公信力、社区安全感”3项指标，充分整合政工、警保、网安、督察、纪检等部门职能，整体性系统化推进治安、行政审批条线和各派出所等窗口部门的公安行政管理服务改革，将改革成效纳入绩效考核，并实行公安社会化评价“末位淘汰制”“一票否决制”。
提升服务效能，推动窗口服务更优
锻造业务办理能手。结合实战大练兵整体部署，严格落实内强素质、外树形象有关要求，每年组织召开两次户籍窗口业务培训、一次户政窗口工作人员户政知识竞赛活动，评选户政业务标兵，着力提升户政窗口业务水平。2023年，召开户籍窗口民警辅警业务培训会1次，参训民警辅警32人。
打造最优便民窗口。在区行政审批局设立城区派出所户籍业务办理专窗，推行全城通办、川渝通办、省内通办等业务。同时积极与入驻行政审批局的住建、社保、医保等窗口单位建立业务咨询联席机制，为群众提供信息咨询，切实让群众享受综合、便捷、高效的户政窗口服务，真正实现办事群众“最多跑一次”。
营造优质服务环境。强化户政硬件设施保障，窗口部门全部配备高清照相机、指纹仪、塑封机等设备，窗口印制全城通办、“公民一件事一次办”宣传折页、办理指南等宣传资料，大厅提供饮用水、休息等候椅等暖心设备，推出免费复印、打印等服务，切实让办事群众享受到优质、温馨、快捷的便民服务。
