安居区医疗保障事务中心聚焦群众医保办理难点堵点，从帮办代办、流程优化、服务拓展多维度发力，以 “效率革命行动” 为抓手深化 “三减一改”，全面提升医保经办服务规范化标准化质效，切实解决 “服务群众不够优” 问题。
一是创新 “大堂经理 + 帮办代办” 让服务有温度。自 2025 年 3 月起区医保大厅推行 “大堂经理 + 帮办代办” 制度，从 “群众上门办” 到 “主动帮你办”，从 “台后审批” 到 “台前服务”，针对老年人、残疾人等特殊群体，通过电话联系亲属、跨部门对接等方式完善材料，开通绿色通道，把 “不可能” 变成 “可能”，形成专人轮值、主动介入、多方联动模式。截至目前 “值班经理” 累计接待政策咨询 1300 余人次，其中老年群体咨询 1000 余人次，提供全流程帮代办服务 200 余人次，实现群众办事从 “多次跑” 到 “一次办” 的转变，以暖心服务践行 “改作风” 要求。
二是深化 “三减一改” 优流程，压缩时限提效率。以 “效率革命行动” 为牵引，全面推进 “减环节、减材料、减时限、改作风” 落地见效。实现 22 项医疗保障政务服务事项全域通办，优化 2 项办事程序，取消非必要审核层级，切实 “减环节”；依托跨部门数据共享，精简 4 项重复提交、可通过数据核验的申请材料，推行 “电子材料替代纸质材料”，有效 “减材料”；对 16 项办理事项精准压缩办理时限共 137 个工作日，总体时限缩减率达 31.57%，实现高频事项 “即时办、快速办”，全力 “减时限”；同步健全 “首问负责、一次性告知、限时办结” 制度，杜绝 “冷硬横推”，持续 “改作风”，以流程优化破解办事堵点。
三是拓展服务渠道，保障特殊需求。围绕 “效率革命行动” 延伸服务触角，实现 21 项事项网上可办、16 项就近可办、21 项镇（街道）能办、1 项免申即享，让群众 “少跑路、不跑路”；针对失能人员等特殊人群，提供基本医疗保险参保人员享受门诊慢特病病种待遇认定等 6 项上门服务，以及 1 项城乡居民参保登记上门申请服务，以 “上门办、便捷办” 打通服务群众 “最后一公里”，全方位满足不同群体的医保办事需求。