各镇畜牧兽医站、局属各单位：
《遂宁市安居区农业农村局2023年度效能建设和12345热线办理工作实施方案》已经局领导同意，现印发你们，请认真贯彻落实。
遂宁市安居区农业农村局
2023年4月27日
遂宁市安居区农业农村局
2023年度效能建设和12345热线办理工作实施方案
为全面贯彻我区效能建设和12345热线办理工作，结合我局实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和十九届历次全会精神、习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，全面落实省委十一届十次全会精神，深入落实市第八次党代会、市委八届二次全会暨市委经济工作会议和区第五次党代会、区委五届七次全会暨区委经济工作会议精神决策部署，深入实施区委“1336”发展战略，为加快建设“成渝之星”安居极核和湖光山色中的安逸安居作出新的更大贡献。
二、工作内容
（一）夯实效能举措，持续改进工作作风
1.认真贯彻区级效能监察。坚持以首问责任、限时办结、责任追究为核心的效能建设制度体系，适时开展制度落实情况检查，重点关注干部职工庸、懒、散、浮、拖等工作时效问题。
2.深入推进“码上监督”。扎实开展以“问题大排查、作风大整治、工作大提升”专项整治行动，进一步提升我局履职服务效能。加强对工作人员履职尽责、服务效能、依法行政等开展监督和实时在线评价，进一步促进干部作风转变，提升人民群众满意度。
3.助力营商环境优化。加强我局12345热线涉及企业相关热线办理工作，做好营商环境专单办理，严格落实《遂宁市安居区营商环境涉企诉求工作规则》，做好现场核查处理，并及时限期办结回复。
4.抓好效能督办。深入开展效能建设“问题大排查、作风大整治、工作大提升”专项行动，认真学习典型案例，加大我局12345热线要情专单办理力度，紧盯核实不清、空头承诺、弄虚作假、敷衍塞责、推诿扯皮等问题。
（二）推进热线“三化”，着力提升办理质效
1.推进12345热线标准化建设。建立健全12345热线办理机制，严格落实“三个一”标准，即“明确一个机构、组建一支队伍、建立一套制度”，落实专人专事负责制度。全面提高我局12345热线办理水平。
2.推进12345热线信息化建设。积极对接区级办理平台，提升我局各类工单回访成效，梳理工单台账确保工单可追溯。建立工单快处机制，快速回应群众关切。实时更新完善知识库管理制度，提高回复内容准确性。
3.推进12345热线规范化建设。进一步规范受理件回复模板，做到内容完整、事实清楚、逻辑清晰。
（三）聚焦工作重点，强化效能热线办理成效
1.强化12345热线知识库录入更新。加强对现行职能职责、办事指南、政策法规、民生热点、公共服务等信息的整理，将其全量录入12345热线系统知识库。按照“谁提供、谁负责、谁更新”的原则，内容如有变化须在2个工作日内进行修改、补充或删除，保证信息准确、有效。针对热点问题、突发事件，要主动提供口径一致、答复规范的解答文本。
2.强化网民留言办理回复。严格落实省政府办公厅《走好网上群众路线为民服务办实事工作办法（试行）》，针对四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、政民互动 市委书记（市长）信赖四川”等网络渠道的网民留言，规范办理流程，严把回复质量关，及时回应网民关切。加强网民留言的舆论引导，及时处置网络舆情，牢牢把握正确舆论导向。
3、强化公开宣传引导。积极参加“12345阳光问政直播间”“12345直通车”等市级节目录制，通过“遂宁12345”“安居12345”微信公众号以及“安居融媒APP”，广泛宣传工作动态、典型案例、成功经验，用好粉丝力量，彰显社会正能量。
4、强化12345热线工作举措。将12345热线办理工作纳入党组会议议题，定期分析涉及本单位的诉求，对反映集中的热点问题进行研究，举一反三建立长效机制，妥善处理同类问题。坚持问题导向，对12345热线办理工作中存在的问题，专题研究、认真剖析，务求工作实效。
三、工作要求
（一）加强领导及组织建设。主要领导亲自抓、分管领导具体抓。全局确定一名效能热线工作人员负责，各站、股室落实一名专人负责本站股室效能热线，互相配合、构建局内良好的承办架构。定期召开工作推进会和业务培训会，督促干部职工树立全局意识，加强协作配合，做好工作结合，确保工作落地落实。
（二）加强制度建设。严格对照区级工作内容，结合实际制定我局效能热线工作实施方案，分解任务，落实责任，统筹安排，精准发力，有序组织实施，确保今年我局效能热线工作力争前列。
四、强化考核
（一）加强落实。各站股要高度重视，加强统筹指导，及时研究部署，狠抓任务落实，强化监督检查，推动效能建设和热线12345相关工作有序开展。
（二）严格监督。局主要领导及分管效能及热线领导要加强对各站股热线办理工作落实情况的监督、检查及考评，对发现的问题局办公室要及时通报整改，确保工作有效推进。