2022年3月24日，遂宁市安居区人民政府办公室印发了《遂宁市安居区2022年度效能建设和12345热线办理工作实施方案》（遂安府办函〔2022〕15号），以下简称《方案》，区效能热线办就《方案》相关内容进行政策解读。
一、《方案》出台的意义
为落实党中央、国务院对做好群众工作、畅通民主渠道、服务民生需求提出的一系列要求，坚持以人民为中心的发展思想，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，推动政务服务理念、作风转变。
二、《方案》达到的目的
坚持以首问责任、限时办结、责任追究为核心的效能建设制度体系，着力整治庸、懒、散、浮、拖等突出问题，进一步规范权力运行，推进政府职能转变，提升部门履职服务效能，促进干部作风转变，提升人民群众满意度。为加快建成成渝地区“门槛低于周边、服务高于周边”的营商环境新高低不断努力。
三、《方案》提出的要求
属于承办单位职责的，应当在规定的期限以内办结；对逾期未办结的，区效能热线办进行督办，在督办时限内未办结的，区政府将在全区范围内进行通报。
对承办单位的办理情况、满意度、知识库建设管理情况等进行考核，考核结果纳入全区目标考核。对热线工作成绩突出的单位和工作人员，给予表扬和奖励；对领导不重视、行动不积极、工作落后的单位，给予通报批评；对造成严重后果并带来社会不良影响的单位，依法依规追究有关责任人的责任。