9月1日上午，在区医保服务中心大厅内，从成都专程赶回的丁显兰女士正为母亲办理慢性病医疗补助。由于部分材料缺失，她一度焦急万分。审算一股负责人杨澜主动上前，耐心帮她梳理材料、逐项列出补件清单，并主动添加微信：“回成都后找齐材料，线上传给我就行，不用再跑一趟安居了。”
这是区医保局创新推出“医保帮办代办”服务的生动缩影。
以往，办理门诊特殊病种申请须回参保地，对异地群众、老年人极为不便。如今，该局通过“线上受理、微信沟通、邮寄办理”等方式，让群众真正实现“不多跑一次、事也能办好”。
“本来怕白跑，这下放心了，太暖心了！”丁显兰点赞道。
针对群众因政策不了解、材料不齐全导致的办事难问题，区医保局自今年3月起全面推行“帮办代办”机制。工作人员主动添加申请人微信，提供实时政策咨询和材料核验服务，支持远程补件和邮寄递送，最大限度减少群众往返奔波。线下同步实施“大堂经理制”，由专人在服务大厅提供全流程引导、材料预审和答疑服务，有效避免群众“白跑腿”。
区医保中心副主任黄茜介绍，自今年3月以来，线上帮办服务与线下 “大堂经理制” 协同发力，已为200余名群众解决了医保经办难题。下一步，区医保局将进一步推进精细化管理，优化“现场沟通+线上补件+邮寄办理”的服务流程，同时完善“大堂经理制”的材料预审、政策讲解等细节，持续提升医保经办服务质量，让群众办事更省心、更暖心。