遂宁市安居区民生实事工作暨12345政务热线反映问题办理现场推进会召开

　　4月21日，遂宁市安居区民生实事工作暨12345政务热线反映民生热点问题办理现场推进会召开，区委书记吴军出席会议并讲话。他强调，要深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改善民生保障的重要论述，全面落实中央和省委、市委关于民生工作系列决策部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，厚植民生情怀，办好民生实事，持续提升安居区人民群众和市场主体的获得感、幸福感、安全感。遂宁市热线中心主任舒龙军到会指导，区委副书记、区长杨文彬主持会议，区人大常委会主任黄元章出席会议。

　　会议集中学习了习近平总书记关于保障和改善民生的重要论述，传达了省委“惠民生”的工作部署和市委领导关于民生工作的批示精神；听取了今年以来全区民生实事和群众通过热线、信访反映诉求办理情况，有关部门和镇街道作了表态发言。

　　舒龙军充分肯定安居区12345政务热线办理工作。他指出，安居区热线工作党政重视、措施有力、亮点纷呈，按期办结率、办结回复率、群众满意率一直走在全市前列，助推经济增长持续领跑。民生无小事，枝叶总关情。希望安居区各级各部门始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步处理好专职与兼职的关系、实干与善干的关系、守正与创新的关系，更加认真对待、认真履职、认真总结，持续深化巩固发展已形成的工作经验和长效机制，精心精细精致抓好每一件工单办理和回复，系统思考闭环管理人民群众急难愁盼问题，持续增强安居区人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　吴军指出，全区各级各部门要常筑爱民之心，把群众最紧迫紧要紧急的诉求摸清摸准摸透彻。要始终突出民情价值取向，树牢民生为本导向，科学把握民生工作，突出民生工作抓手，切实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，集中力量做好普惠性、基础性、兜底性民生工作。要始终突出民生问题导向，紧盯群众期盼、积案化解、源头治理，清单制+责任制+销号制推动案件办理。要始终突出民意效果指向，坚持换位思考、有解思维、顶格推进，建立健全热线办理和信访反馈快速响应、接诉即办机制，确保“12345”政务服务热线“三率”、全省党风廉政社会评价指数排位连年升、年年升。

　　吴军强调，要坚守为民之情，把群众最忧心烦心闹心的事情办好办实办精彩。要努力让获得感成色更足，不断完善共建共治共享的社会治理制度，强化就业优先政策，完善重点群体就业支持体系和支持措施，不断提高群众收入。要努力让幸福感更可持续，聚焦重点、难点、堵点精准发力，动态梳理“12345”政务热线投诉反映排位靠前的事项，用好“改革”的方法、“创新”的举措，从源头上化解矛盾、从根本上解决问题。要努力让安全感更有保障，坚持抓在日常、严在经常、手段非常，紧盯耕地保护、安全生产、生态环保、铁腕禁毒、金融风险等重点领域、重点环节、重点区域，常态化抓好问题梳理、风险排查、隐患整改，努力让安居更安全、让安居更安居、让安居更安逸。

　　吴军要求，要恪守利民之责，把群众最热心热切热烈的期盼变实变现变精彩。责任上始终不落空，坚持每季度区委常委会议、区政府常务会议听取民生实事清单完成情况、“12345”政务热线工作开展情况，压紧压实“党政同责”“一岗双责”，不断提高政务服务和社会治理的科学化、精准化、高效化水平。服务上始终不真空，态度上要真诚，方式上要灵活，交流上要亲切，耐心倾听人民群众和市场主体的诉求，多用“朋友式、平等式、协商式、亲人式”的办法解决群众诉求，用真心拉近与群众的感情和距离。任务上始终不悬空，严格落实“三级回访”及不满意问题“三级督导”制度，紧盯热线办理、信访化解、舆情处置工作中的作风问题，坚决纠治突出问题，惩治突出典型。

　　会前，与会人员还现场调研督导群众反映的安居主城区中央商城部分临时摊位噪音油烟扰民问题、安居经开区个别道路路灯不亮影响员工安全出行问题，一线推动问题限时解决。

　　区领导聂鹏、宋金声、谭久宏、肖柱、朱岩，安居经开区党工委书记邹敏，以及区直相关部门、镇（街道）负责人参加会议。