保石镇把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投诉单回复处理工作。接到12345投诉单后，第一时间进入办理程序，实际了解诉求人反映的情况后，及时与相关的人员、单位联系、沟通，第一时间解决合理诉求。
在处理较难案件时，镇干部始终站在群众的角度，尽量将每一环节工作做细做好，遇到对政策不理解的，做到耐心解释，对违规事件，细心教育，柔性执法，兼顾各方利益。同时，对立即能办结的案件，及时给予办理；对一时难以办理的案件，创造条件力争尽快解决，确保投诉案件办理让群众满意。
群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。保石镇及时处理“12345”案件，让真诚服务村民的举措落实到位，更好地解决民生需求。
在实践中学习，在解决实际问题中提升理论学习效果，以处理“12345”工单为载体，积极协调处理辖区村民邻里纠纷、卫生治理、排水污染等各方面问题，完善工作“弱点”。做到了“件件有回音，事事不落下”，为民办实事。
今后，保石镇将继续秉持着“群众利益无小事”的工作原则，以高效的服务做好“解民愁，排民忧”，让保石镇“12345” 市民服务热线持续解决百姓的“急难愁盼”问题。
