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安居区行政审批局“五心”级服务为企业办实事

来源:安居区行政审批局 发布时间:2021-08-12 09:28 浏览次数: 字体: [ ] 打印

为进一步优化营商环境,打造“门槛低于周边,服务高于周边”的新高地,安居区行政审批局以“五心”级的服务,让前来办事的群众享受宾至如归的办事体验。

1.接待群众要热心。在窗口服务台前摆放窗口服务人员工作牌,亮明岗位、姓名、职务,亮明工作人员身份,实名为群众服务。工作人员始终以端庄的仪表仪态接待群众,对服务对象笑脸相迎,诚心面对,统一使用文明用语,不与服务对象正面冲突,切实做到“首问负责”和“一次性告知”,营造和谐的服务氛围。

2.服务群众要贴心。设立企业开办服务专区、“川渝通办”窗口和公益窗口,免费为群众提供帮办、代办服务,为新设企业免费刻制印章,提供免费邮寄服务,实现企业准入“零成本”。创新建立企业注册登记咨询群,为群众提供线上咨询、解答、指导,同时将企业登记常用的办事指南、表格、模板、视频等分享至群文件,一应具有,大大提高了办事效率,赢得办事群众的广泛好评。

3.处理业务要细心。工作人员牢牢树立细节决定成败的观念,细心做好每一个流程,细心提供每一次服务。接件时仔细看好每一份材料,一次性告知需补正的资料,防止群众多次来回跑;审件时,注意好行业表述、经营范围、住所等易错环节,对问题较多的件直接打电话一一告知;打照完成后,及时将企业涉及许可的经营项目以书面形式抄告给市场主体,同时通过遂宁市社会信用信息管理平台推送给相关许可部门,切实履行好“双告知”职责。

4.解决疑难有耐心。群众办事过程中,经常会遇到各种各样的突发问题,如不能进行实名认证、总是签不了字、选不到合适的经营范围等等,工作人员总是耐心倾听后,及时与相关人员沟通反映,能解决的想尽千方百计解决,不能马上解决的耐心向群众解释,安抚好群众情绪,尽量大事化小、小事化了。

5.为民办事要尽心。首先流程再造,“审核合一”。为提高审批效率,将原来的一审一核审批制改为审核合一,一人办结制;其次提供电话提醒服务。针对简易注销公告企业总是忘记公告时间不能在有效时间内办理的特殊情况,落实工作人员留意简易注销企业信息,在公告期满后及时打电话提醒,省去了企业因简易注销过期再次走一般注销程序的烦恼。

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