近日，12345热线接到常理镇铜钱村村民聂素英投诉，村里进行道路扩宽工程后，施工队未能及时清理施工产生的建筑废弃物，导致扬尘严重，影响了村民的生活环境。同时，施工的过程中还意外损坏了村里的涵洞以及村民家里的水管和抽水电线，给她的生活带来了不便。
面对村民的诉求，常理镇迅速响应，第一时间组织工作人员进行深入调查。经查证反映问题属实后，工作人员迅速与施工方进行沟通，并责令其立即整改。
整改过程中，常理镇督促施工方迅速清理建渣、洒水降尘，并将涵洞及个人财产损坏问题纳入赔付范畴，积极与施工方协商，保障村民的合法权益。
经过常理镇一系列的努力，问题得到“超额”解决，聂素英也对处理结果表示了高度满意：“我没有想到的问题，他们都帮我想到解决了，是真的把我们老百姓放在心上了的！”
此次投诉事件的办理，体现了常理镇在维护村民利益方面的决心和行动力，彰显了热线服务与群众之间良好的沟通互动机制。未来，常理镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务，切实解决群众急难愁盼问题，为构建和谐、美丽的乡村环境贡献力量。