“事情终于办妥了！感谢镇上和村里的干部，把我的难处放在心上。”近日，在安居区安居镇护村村，村民杨彩明从镇村干部手中接过《农村特困人员救助供养申请表》时，这位在外漂泊半生的老人眼眶泛红，激动不已。这份温暖的背后，是镇村干部跨越地域阻隔、多方奔走核实的民生答卷。
今年60岁的杨彩明，十几岁便离开护村村前往云南务工，因常年在外漂泊，村里的乡邻对这位“远方的村民”大多印象模糊。今年，杨彩明只身返乡，发现老屋早已破败不堪，加之无儿无女，且缺乏稳定收入，生活陷入困顿。
“听说12345热线能解决问题，就试着打了电话。”杨彩明回忆道。由于他常年在省外务工生活，不知道怎么对接相关部门，无法顺利提供户籍、婚姻状况等关键佐证材料，加上对政策流程不甚了解，担心无法申请相关政策，遂拨打12345求助。
接到12345热线转办工单后，安居镇立即启动联动机制，由镇社会事务和社会治理办牵头，联合护村村“两委”组成工作专班。考虑到杨彩明常年在外、本地知情人少的实际情况，工作人员没有以“材料不全”为由搁置，而是兵分两路展开工作：一路负责实地走访村里的老党员、老邻居，核实其家庭背景和生活状况；另一路则是通过公安、民政等部门的跨区域信息查询系统，核查其婚姻登记、子女登记等关键信息。
“光是核实婚姻状况，我们就联系了云南当地，前后沟通了多次才拿到准确证明。”安居镇社会事务和社会治理办工作人员罗应碧坦言，由于杨彩明在外务工期间换过多个住处，信息核实难度不小。经过多次努力，终于集齐了所有佐证材料，确认其符合农村特困人员救助供养条件后，安居镇第一时间启动申报程序。
针对杨彩明反映的住房问题，安居镇也同步介入，现场勘查后将其纳入危房改造补助范围，指导他对老屋进行维修加固，目前补助资金已进入财政拨付流程。
“群众的每一次来电，都是对我们工作的信任。”安居镇人大主席刘衍宾表示，12345热线不仅是民意诉求的“接收器”，更是检验干部作风的“试金石”。下一步，安居镇将持续优化“接诉即办”机制，对特殊群体实行“代办帮办”服务，让民生政策真正落地生根，惠及每一位需要帮助的群众。