“请问您要办理什么业务？”“好的，麻烦您上传一下身份证件。”4月13日，区医保中心“遂视保”服务专区内，工作人员接通视频电话，屏幕那头是正在办理产前检查费用报销的杨女士。在工作人员的授权与指导下，杨女士通过拍照上传，轻松完成了身份验证与资料提交，整个过程不到6分钟。
指尖轻点、视频连线、事情办妥。让杨女士受益的，正是“遂视保”视频办服务。群众只需打开“遂宁通”APP或微信小程序选择“遂宁通APP”，找到“遂视保”入口，选择业务类型、连线后台工作人员办理。这看似简单的操作，背后是安居医保经办服务再一次便民升级，让群众足不出户就能享受高效、便捷的医保服务。
“这是我第三胎，以前办理生育费用我一直选择到窗口办理，现在用小程序打个视频就能线上办理，方便多了，也能多些时间照看孩子。”杨女士的话语里，满是对这项便民服务的认可。
“此前，除部分报销类业务外，大部分医保政务服务已实现网上自助办理，但由于缺乏专业指导，不少群众仍会选择到窗口办理。”区医保中心经办窗口负责人杨澜介绍，每到春节前后是医保窗口办理高峰期，排队等候成为常态，给窗口工作带来不小压力。
据悉，“遂视保”视频办服务于今年1月在全市统一上线，区医保局主动发力，优化服务布局，设置2个专业服务坐席，同时在拦江、白马、磨溪三个便民服务中心试点，设立视频代办点，由代办点工作人员全程协助群众完成操作，破解群众“不会操作、操作不便”的难题。
“增设视频办座席，相当于新增2个‘线上窗口’，既能有效缓解业务高峰期的窗口压力，更能大幅提升群众办事效率。”杨澜表示，该服务已将异地就医备案、参保查询等27项高频医保事项纳入覆盖范围，通过“视频连线+实时指导”的模式，真正实现医保业务“掌上办、视频办”，参保群众线下“零跑路”，补齐了经办服务盲区。
截至目前，安居区医保中心通过“遂视保”办理业务673件，平均办理用时仅8分钟，群众满意度达100%，用高效服务赢得了群众的广泛好评。
区医保中心主任杨志介绍，下一步，将紧扣“效率革命行动”要求，锚定“努力为人民群众多办医保实事”的工作目标，让“遂视保”不止于“办得快”，更追求“办得好”，将“隔空”的便捷转化为“零距离”的温情。同时将继续优化医保经办服务，持续擦亮“温馨医保、暖心服务”安居医保名片。