随着夏季暑期来临，身份证办理呈现出高峰态势，面对暑期办证高峰，安居户政紧紧围绕“安逸办”品牌创建，坚持“服务群众，小事不小”，在深化“放管服”改革上以“微举措”，深耕细作，全力解决群众“急难愁盼”，保障群众正常办证需求。

一、“微窗口”扩容，破解高峰办证“急难愁”。一是科学调配警力。依据大厅办证群众数量、各环节群众等待状况等适时启动办证应急方案，及时调配后台警力补充到薄弱环节。实行窗口民警每日轮流带班制度，现场接受群众咨询，随时协调处理接待过程中遇到的各类问题情况,保持办证现场有序高效运转。二是压缩处理周期。为让办证群众能如期出行，在结束对外受理工作后，继续安排人员进行后台审核，必要时利用午休或加班时间，及时做好材料分类、审批、扫描、传输数据等工作，以尽快流转入下一程序。严格做到日收日清，确保不因受理量的增加而影响办证时限。三是借力智能设备。利用智能自主照相服务，实现自助采集人像，群众平均办事效率提升50%，7月以来，通过智能自主照相机2860笔。大厅配备自助照相机、叫号机等科技设备置换警力，进一步提高工作效率。

二、“微流程”优化，让便民服务“跑”的更快。一是推行“容缺受理”机制。全面推行办证“容缺受理”机制。对材料不全的群众，通过后台数据联动为群众补齐材料，如对未满16周岁申请人未能提供监护关系证明的，通过户籍系统核查确认其监护关系；内部无法提供证明的，群众可通过邮寄、微信等途径补充材料；二是坚持弹性工作制度。由于全区中小学生已经放假，成为学生办证的高峰。为此，大队实行服务弹性工作制，专门开通“潮汐窗口”为有需要的人员提供服务。7月以来，已为625名群众提供延时服务。三是开通绿色服务通道。开通 “绿色通道”，通过网上和电话预约，根据情况合理分配办理时间，期间，户政窗口为安居养老院提供专场身份证办理服务。

三、“微细节”暖心，用温度筑牢服务“桥头堡”。一是强化咨询服务。学生类申请多以未成年人、初次申请为主，所需材料相对复杂。大厅窗口充分利用窗口咨询、热线解答等渠道第一时间解答群众疑问。针对父母在外的留守儿童办证，工作人员则直接连线其父母，告知非监护人带领未成年人办证所需材料，避免转述不清导致群众多跑路。为扩大知晓范围，大队还通过“安居公安”公众号发布暑期办证攻略，提前让办证群众了解办证手续、流程、预约方式等。二是开启帮办模式。关注“一老一小”，对老幼病残等特殊群体由专人帮办，提供全流程引导，及时帮忙解决申请人在自助照相、使用智能化设备等时遇到的困难。同时，通过现金支付转换等手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。期间，户政窗口为12名老年人提供专窗服务，为14名幼儿提供帮办服务。三是优化办证环境。为防止办证群众因为天气炎热出现身体不适等突发状况，政务服务大厅“自助饮水区”确保饮用水供应，在便民医药箱增补藿香正气水、风油精等防暑急救药品。另外，便民服务角备有雨伞、轮椅、充电桩等便民用品，大厅柜台摆放有办事指南、文明出游、防范电信诈骗等宣传资料，营造贴心便民的服务环境。