“对着屏幕聊几句，工作人员帮我们连线医保局，还帮着查、帮着办，有什么疑问都问得清楚，不用东奔西跑，这个服务安逸！”10月20日，在安居区拦江镇便民服务中心，居民彭碧容办完医保咨询事项后感慨地说。

彭碧容不会操作智能手机，以前医保缴费查询、家庭病床申请摸不清门道，只能托人帮忙到区政务中心去办理。

现在，工作人员帮她连线区医保局服务坐席，实时对话、面对面交流、在线核验，几分钟后她咨询的事项就有了结果。需要后续办理的资料，便民服务中心工作人员也帮忙记下了。

这样的便利，源于今年1月全市上线的“遂视保”视频办服务。这项服务补齐线上自助办事的短板，覆盖不会用智能手机的老年人、常年在外务工人员、偏远乡镇群众等各类有需要的群体。屏幕两端，工作人员全程帮办，从身份核验、信息查询到业务申报，能当场办的当场办，需要后续跟进的记下台账、跟踪服务。

为让服务覆盖更多群众，安居区布设服务点位，设置2个区级专业服务坐席，并在拦江、白马、磨溪三个镇先行试点开设视频代办点，由专人全程帮办代办。平台可办理异地就医备案、医疗费用手工报销、参保信息变更等27项高频业务，让以往“跑远路、异地办不了”的医保事项实现掌上办、轻松办。

截至目前，安居区“遂视保”视频办服务累计办理各类医保业务2364件，其中信息查询509件、外出务工群众异地就医备案431件、医保参保登记651件，平均办理时长5分钟，群众满意度达100%。数据背后，是一个个像彭碧容一样曾经需要跑远路的群众，如今在家中、乡镇就把事办成了。

群众办事方便了，服务如何再进一步？区医保中心审算一股负责人杨澜介绍：“接下来，将扩充乡镇服务点位、优化视频办事流程，紧盯群众日常办事的细小难题，用更精细化的服务，让医保惠民红利覆盖每一位参保群众。”