为贯彻落实《遂宁市安居区12345政务服务便民热线“全员办热线”试点工作方案》，深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，聚贤镇结合实际采取以下措施。

（一）党政领导推动办。将12345热线纳入党委政府重要工作，每季度列入党委会议程，专题听取工作汇报，部署安排下步工作，层层压实工作责任，细化工作部署，协调处置疑难事项，提高热线办理水平。针对群众反映集中，涉及面广的民生热难点问题，向党政领导一事一报，由分管领导批办处理。

（二）部门上下联动办。成立热线办理工作领导小组，组建一支“经办人员+分管领导+业务股室”的工作队伍，构建起“主要领导负总责、分管领导牵头抓、领导班子成员共同抓、部门（村、社区）负责人亲自抓、工作人员具体办”的联动工作体系，坚决杜绝经办人员“一肩挑”“一人办”。

（三）重复来电重点办。在切实抓好群众首次来电办理的基础上，坚持问题导向，针对诉求未解决、群众不满意重复来电，建立专项台账，专人跟踪督办，深入分析其根本原因，切实找准问题症结，严格进行分类处理，明确责任部门（村、社区）及人员，做到无理诉求依法终结到位，过高诉求宣传解答到位，合理诉求及时解决到位，信访终结、历史遗留和涉法涉诉问题安抚引导到位，促进重复来电得到妥善处理和依法终结。