一、坚持党建引领，充分发挥机制融合优势   

坚持区委社会工作部统筹指导人民信访工作和区委社会工作部部长兼任区信访局局长以及区信访局业务股室与区委社会工作部合署办公工作机制，整合各方资源推动安居信访社会工作与基层治理深度融合，把社会信访工作从“分散应对”向“系统整合”转型，打通中间环节壁垒，更好地协调各方资源，形成更加强大基层治理合力。区委社会工作部牵头抓总，区信访局具体负责，全力推动“有事找纪检、化解靠组织”工作机制走深走实，切实解决群众急难愁盼，切实提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。

二、坚持“三级”联动，赋能微网实格基层治理

在柔刚街道开展社会信访工作试点，建立“微网实格+社区+街道信联会”社会信访工作“三级联动”机制。示点建设柔刚街道社会工作综合服务中心，设置信访社工岗位1名。精准施策划小治理单元，赋能微网格员为“现场指挥官”。共划分城市网格34个，组建网格党支部34个，选配网格党支部书记34名，划分农村微网格12个，选配农村微网格员12名。对微网格内矛盾纠纷动态排查、建立台账，实行“清单制+责任制+销号制”管理。2024年，网格共排查矛盾纠纷340件，网格内成功调处化解306件，调处化解率90%；各网格上报相关社区34件，成功调处化解28件，调处化解率83%；各社区通过街道社会工作综合服务中心上报街道信访工作联席会议6件，成功调处化解6件，调处化解率100%。

三、坚持“三关”共守，推动枫桥经验走深走实

践行新时代“枫桥经验”，努力做到“小事不出网格，大事不出村（社区），难事不出镇(街道)”。一是抓好矛盾问题的研判会商，把好“审题关”。微网格员通过“敲门行动”和“院坝议乡情”等人民建议征集活动，对辖区内矛盾纠纷进行集中研判会商，按照“对口初诊，会诊出策”的原则，及时拿出调处意见和化解对策。二是抓好矛盾问题的调处化解，把好“解题关”。对简单的信访问题和矛盾纠纷由网格员先行调解处置；对于网格内无法解决的矛盾纠纷及时上报村（社区）化解处置；对村（社区）仍然无法化解处置的通过镇（街道）社会工作综合服务中心上报镇（街道）信访工作联席会议集体会商研究解决。三是抓好矛盾问题的回访评估，把好“验算关”。对于已化解的矛盾问题，按照“谁调处、谁评估”的原则，由镇（街道）信访工作联席会议制定回访方案、落实回访措施，防止信访倒流。

四、坚持人民至上，事心双解控增减存防变

把来访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把群众反映的问题当“家事”、把信访工作当“家业”，坚持有为态度和有解思维，依法、及时、就地解决群众合理诉求。对当前能够解决的，坚持“效率革命”，顺排工序、倒排工期全力以赴推动问题解决；对当前不能解决的合理诉求，向群众讲明原因，积极争取群众理解和支持，同时制定“时间表”和“路线图”；对群众无理诉求，耐心做好政策解释和疏导；对生活困难的，通过临救、低保等方式帮扶救助到位。以柔刚街道办为例，通过“四家”和“三到位”信访工作法， 近年来， “白沙粮站”、“詹家坝35户土地置换”两个重要群体历史遗留问题和郑京华、陶华云等一大批重点信访人员问题得到有效解决，信访人“事心双解” ，2023年省委第四巡视组巡视安居期间，柔刚街道实现“零”信访。