6月20日，安居区2024年12345热线工作推进会议召开，通报全区1-5月热线工作办理情况，安排部署下半年重点工作。区委常委、常务副区长何龙主持会议并讲话。

2024年1-5月，全区共受理12345热线来电15207件，60个二级热线网络单位办结17143件（含一个电话反映多个问题的工单），按期办结率99.66%，办结回复率99.45%，群众满意率达94.94%。

会议要求，要强化组织领导，构建完善牵头抓总联动工作体系，规范受理、交办、督办、回复等工作流程，准确把握民生焦点、群众关心，制定有效的预防举措和解决对策，进一步提升办理质效、整体合力、应急能力。要加强队伍建设，进一步转变工作作风，落实全员办理，强化人员配备，以解决群众急难愁盼的烦心事为工作导向，坚持“清单制+责任制+销号制”，落实“7×24”热线受理机制，及时办理回应群众。要抓好热线统筹，深化全员办热线工作，强化热线大数据分析，加强重难件督查督办，加大12345热线数据分析，及时掌握当前民生热难点问题，用心用情解决群众合理合法诉求，切实把小事办实、实事办好，持续提升群众满意度。