一是上下联动，强化责任落实。高度重视12345热线办理工作，统筹协调指挥热线工作，将便民热线办理工作纳入会议重要议程，从听取例会汇报、学习业务知识、把握群众需求、提高处理能力等方面入手，压紧压实干部责任，做到依法依规处理。坚持“专人专责，接诉即办”的原则，高标准实现“12345”热线工单快速转办。

二是问题导向，夯实民生基础。坚持围绕中心工作、服务大局，把12345热线办理定位为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的重要工作。每月认真梳理涉及医疗保障、土地违建、人居环境等热点领域的工单，重点紧盯工资拖欠、邻里纠纷等民生问题，在每月底对群体性、季节性、突发性工单剖析问题成因、找准问题症结、确定解决方案。

三是接诉即办，推动高效办理。全面落实“接诉即办”制度，要求承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众、对接、摸清情况，认真调查群众诉求。每周召开热线办理会议，研究调度每周热线工作开展情况，及时解决重大事项和疑难问题，确保热线全流程顺畅高效运转。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，件件过问，全程跟踪。